Un fallo informático en Microsoft, originado por una actualización defectuosa de la plataforma de seguridad CrowdStrike, ha causado interrupciones significativas en aerolíneas y aeropuertos a nivel mundial. En Colombia, la Aeronáutica Civil (Aerocivil) y el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá han emitido alertas sobre posibles retrasos y cancelaciones.
Impacto en el Aeropuerto El Dorado
El Aeropuerto El Dorado informó que varios pasajeros han sido notificados sobre posibles modificaciones en sus vuelos para el 19 de julio debido a la falla global. Hasta las 7 a.m., la aerolínea Latam no reportaba impactos, pero recomendó a los viajeros estar atentos a posibles cambios.
«Atención pasajeros: Debido a una falla informática global que afecta los sistemas en el mundo, el proceso de check-in de algunas aerolíneas en el Aeropuerto El Dorado puede presentar demoras. En El Dorado hemos activado planes de contingencia para minimizar cualquier impacto, y estamos brindando asistencia a los pasajeros. Se recomienda estar en contacto con la aerolínea para obtener la información más reciente sobre vuelos, ya que pueden ocurrir cancelaciones y retrasos,» indicó el aeropuerto en un comunicado.
Aerolíneas afectadas y recomendaciones
Latam: No reportó afectaciones inmediatas, pero aconsejó a los pasajeros verificar el estado de sus vuelos en su página oficial.
Wingo y Avianca: Confirmaron que, por ahora, no presentan afectaciones en su operación.
Viva Aerobus: Canceló tres vuelos desde Bogotá a Ciudad de México, Cancún y Monterrey debido a la falla informática. La aerolínea aseguró que está trabajando en las devoluciones y reprogramaciones de los vuelos afectados.
Acciones de la Aeronáutica Civil
La Aerocivil está «monitoreando de cerca la afectación en algunos sistemas operativos a nivel global y sus implicaciones en el sistema nacional de transporte aéreo». Informaron que, hasta el momento, el control de tránsito aéreo en Colombia no ha sido afectado y las operaciones aéreas continúan con normalidad.
Recomendaron a los pasajeros contactar con sus aerolíneas para prever posibles cambios en los itinerarios y llegar con suficiente antelación al aeropuerto para manejar cualquier eventualidad que pueda surgir debido a la situación.
Testimonios de pasajeros afectados
Pasajeros de Viva Aerobus expresaron su frustración debido a las cancelaciones. «Hay personas con niños desde tempranas horas de ayer. Gente que tiene reservas. No solo es un avión, o cinco personas. Somos muchas personas las que estamos afectadas. No tenemos certeza de cuándo vamos a tener una reserva nueva,» dijo un pasajero.
Otro pasajero comentó: «Vengo de Barranquilla y no nos resuelven absolutamente nada,» mientras que una mujer relató: «Mi hermana viaja con tres niños, no pudieron abordar, no han comido, no nos han dicho si nos devolverán la plata. ¿Dónde nos quedamos ahora? Nosotros veníamos de Cali.»
Cómo verificar el estado de los vuelos
Para obtener información actualizada sobre el estado de los vuelos, los pasajeros pueden:
Ingresar a la página web de la aerolínea correspondiente y buscar el apartado ‘Estado de vuelo’.
Consultar la página del aeropuerto de origen. Para vuelos desde el Aeropuerto Internacional El Dorado, visitar El Dorado – Vuelos Salidas.
En caso de inconvenientes, se recomienda dirigirse al mostrador de la aerolínea o utilizar los canales de atención habilitados. Para quejas o reclamos, los pasajeros pueden contactar a la Superintendencia de Transporte a través de los siguientes medios:
Correo: vur@supertransporte.gov.co
Línea: 018000915615
Página web: www.supertransporte.gov.co
Teléfono: #767, opción 3
WhatsApp: 3185946666
La situación sigue siendo monitoreada y se espera que se implementen soluciones rápidamente para minimizar las afectaciones a los pasajeros.
