Durante el puente festivo, la aplicación de Bancolombia sufrió una caída que se extendió hasta este miércoles, generando molestias entre los usuarios que no pudieron realizar sus transacciones bancarias. El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó que la caída se debió a un problema técnico y no a un ataque cibernético.
Mora aseguró que el dinero de los clientes nunca estuvo en riesgo y que la empresa está trabajando para mejorar sus sistemas y evitar que este tipo de situaciones se repitan. La falla se originó en el sistema principal de Bancolombia en Medellín y se agravó debido a un problema simultáneo con el sistema de respaldo ubicado en Bogotá.
“Tuvimos un mantenimiento programado de domingo a lunes, se hizo, y al momento de reiniciar el sistema tuvimos problemas con el sistema principal de Bancolombia en Medellín. Tuvimos una disponibilidad en la mañana del lunes. Ante esta dificultad tenemos un sistema de backup (respaldo) que está en Bogotá. Nos movimos a ese respaldo que inicialmente funcionó bien. Ahí pudimos dar servicio el lunes en la tarde”, explicó Mora.
Sin embargo, el martes en la mañana, el sistema de respaldo en Bogotá también presentó problemas a medida que aumentaron las transacciones. “Coincidieron estas dos dificultades, que es muy raro que suceda, fue una mala coincidencia”, añadió Mora, lo que causó la indisponibilidad de la app de Bancolombia, aunque otros canales siguieron operativos.
El presidente de Bancolombia fue enfático en señalar que el problema no estuvo relacionado con un tema de seguridad. Mora retomó los comunicados de la compañía para expresar sus disculpas por las molestias ocasionadas a los usuarios y tomar medidas para evitar que este tipo de situaciones se repitan, reiterando que el dinero de los clientes nunca estuvo en peligro.
En respuesta a las repetidas caídas de los canales digitales de Bancolombia, Mora indicó que están invirtiendo para transformar el sistema y ofrecer un mejor servicio. “Tenemos un equipo dedicado que trabaja de manera intensa en que tengamos el sistema disponible de manera permanente. Desafortunadamente, esto son contingencias que se nos han salido de las manos, pero puedo garantizar que estamos haciendo las inversiones y los esfuerzos necesarios para que estas interrupciones sean las menores posibles, ojalá ninguna y ese es nuestro objetivo”, afirmó.
Mora también mencionó que la Superintendencia Financiera fue informada inmediatamente sobre la situación y que la comunicación con ellos es permanente y transparente. Ante las críticas de los usuarios en redes sociales sobre la posición dominante de Bancolombia, Mora respondió que el banco no tiene una posición dominante y reiteró sus disculpas por las afectaciones causadas durante los días en que la app no estuvo disponible.
